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“凌晨两点左右，一个叫‘小美要变美’的用户发了长文和配图。
声称使用我们的面膜后，出现严重过敏反应，指责我们使用劣质原料和违禁添加剂。”
李悦打开电脑，“到今天早上七点，已经有十几个美妆博主转发，三个消费者维权账号跟进。”
樊胜美接过平板，那篇爆料帖写得很有煽动性。
九宫格的图片中，一张是面膜包装，其余八张都是脸部特写：红肿、起疹、甚至局部渗液。
文字声泪俱下，讲述自己如何信任国货品牌却遭此横祸，要求花想容公开道歉并赔偿。
“查到这个用户背景了吗？”樊胜美问。
“技术部在查，但账号是昨晚新注册的，除了这条内容什么都没有。”
电梯到达28层，走廊里，市场部、公关部、法务部的负责人已经等在会议室门口，人人面色凝重。
“十分钟后开会。”樊胜美走进办公室，放下包，打开自己的笔记本电脑。
屏幕右下角，微信图标疯狂跳动。
有供应商的关切询问，有投资人的委婉试探，甚至还有几条来自老家亲戚的“听说你们公司出事了”的消息。
她先点开22楼微信群。
发现凌晨三点，曲筱绡就在群里@了她：“樊姐姐！有人在黑你们公司！”
后面连发了一连串愤怒的表情。
安迪在凌晨五点发了条冷静的分析，
“这是有组织的攻击，注意那几个带头转发的营销号，背后是同一家MCN机构。”
关雎尔小心翼翼地问：“樊姐，我能做些什么？”
连邱莹莹都发了条语音，声音带着睡意却满是关切，
“樊姐，我们店里有顾客在议论，我都跟他们解释了，说你们的产品绝对没问题！”
心头一暖，樊胜美快速回复，“谢谢大家，我正在处理，晚上详聊。”
然后她拨通了三个电话。
第一个打给生产总监，声音冷静清晰，具有让人信服的力量，
“我要最近三个月‘水光肌面膜’所有批次的生产记录、原料采购单、质检报告，半小时内发到我邮箱。”
第二个打给法务部负责人，“准备声明，重点强调三点。
一、我们高度重视消费者权益。
二、产品上市前经过严格测试。
三、我们已启动内部调查并邀请第三方权威机构检测。声明中午十二点前必须发布。”
第三个打给市场部，“暂时下架该款面膜所有线上销售链接，线下渠道通知暂停出货。
但不要发公告，低调处理。”
八点整，会议室里座无虚席，大屏幕的投影屏上是还在攀升的热搜数据。
“樊总，我们是否应该强硬反击？”公关总监陈薇率先发言，
“这明显是同行的恶意造谣和抹黑。我建议立即起诉造谣者，同时公布我们的质检报告。”
法务总监摇，“起诉需要时间，舆论等不了。
而且如果对方真的烂脸了……哪怕概率极低……强硬态度会让我们陷入被动。”
生产总监张明推了推眼镜，语气坚定，“我可以拿职业生涯担保，‘水光肌面膜’的配方绝对安全。
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